Возврат и обмен
Наша компания гарантирует, что все положения данного раздела полностью согласуются с Федеральным законом «О защите прав потребителей». Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение 7 (семи) дней после получения товара.
Покупатель имеет право:- отказаться от приобретения товара в любой момент до его получения;
- отказаться от товара в течение семи дней после его получения
Порядок проведения и условия возврата или обмена
- Упаковка не должна быть повреждена или испорчена (отсутствие вмятин, царапин, скотча, надписей и т.д.). На товаре не должно быть следов монтажа и подключения
- Заполнить форму Заявления на возврат в свободной форме с указанием банковских реквизитов карты
- Отправить подписанное и отсканированное Заявления по электронной почте [email protected]
- Принимается решение по возврату (в течение 2-х дней)
- Отправляется уведомление клиенту по электронной почте о решении
- Клиент доставляет товар на наш склад самостоятельно или курьерской службой, оплачивается отдельно покупателем.
- Возврат денежных средств будет осуществлен безналичным способом на банковские реквизиты в течении 10 дней с момента приемки товара
- Покупатель обязан сохранять и предоставить в случае возврата документы, подтверждающие факт и дату покупки в магазине «Arte Lamp», а также стоимость товара.
- Покупатель обязан сделать несколько качественных фото, которые продемонстрируют сохранность товарного вида и целостность упаковки. Все фотографии должны быть отправлены менеджеру интернет-магазина для оценки состояния товара и упаковки
Дополнительные условия возврата для покупателей из регионов РФ
- Покупатели из различных регионов РФ для возврата должны пользоваться услугами транспортных компаний. Чтобы обеспечить целостность товара и его упаковки во время длительной транспортировки, Покупатель обязан использовать дополнительную тару – стрейч-пленку и коробку.
- После упаковки товара в дополнительную тару, Покупатель должен сфотографировать ее и отправить фотографии менеджеру для оценки качества упаковки и вероятности рисков.
- Для доставки товара Продавцу через транспортную компанию Покупатель обязан заказать жесткую упаковку или паллет-борт.
- Также Покупателю потребуется проинформировать менеджера магазина по электронной почте о факте отправки товара. На электронный адрес [email protected] необходимо отправить письмо, где должно быть указано:
- наименование транспортной компании, которую выбрал Покупатель для возврата;
- номер товарно-транспортной накладной на груз;
- номер заказа, по которому Покупатель осуществляет возврат товара в магазин «Arte Lamp».
Иные условия
Если при покупке товара Покупатель выбирает доставку транспортной компанией, рекомендуется заказывать жесткую упаковку. В противном случае, возврат боя для обмена будет полностью оплачивать сам Покупатель.
Товары, купленные на условиях уценки, не подлежат возврату или обмену.
Все расходы по возврату бракованного товара наша компания берет на себя. Возврат из регионов в этом случае осуществляется лишь через транспортные компании «СДЭК» и «ПЭК» по тарифу "Склад Регион - Дверь Москва".
Возврат товара по субъективным причинам («разонравился», «ожидали другого», «не подошел цвет» и т.п.) доставка полностью оплачиваются покупателем.
Остались вопросы? Звоните менеджеру!